Comment Dose Mindcare a augmenté sa LTV de 16 % avec Klaviyo

Résultats

Introduction

Dose Mindcare propose une gamme de compléments dédiés à la santé mentale, réalisés uniquement à partir d’extraits secs de plantes adaptogènes et d’acides aminés naturels, sans excipients, faits en France, vegan, 100 % naturels et efficaces rapidement.

Problématique

Dose utilisait déjà Klaviyo mais très peu de choses étaient correctement optimisées. Les performances n’étaient pas au rendez-vous et les messages n’étaient pas adaptés.

Leurs objectifs étaient de mettre en place des automatisations sur l’ensemble du parcours client, augmenter leur CA et leur taux de repeat.

Solution

En étudiant le parcours client et l’interaction avec la marque, 7 nouveaux flows ont été mis en place pour cibler chaque étape du parcours.

De plus, l’accent a été mis principalement sur la personnalisation et le contenu éducatif axé sur la valeur plutôt que les messages purement commerciaux.

La segmentation de la base de contact a été revue pour permettre une meilleure personnalisation.

Le pop-up a aussi été repensé après plusieurs A/B tests.

Au global, nous avons pu envoyer plus d’emails tout en conservant un bon taux de délivrabilité.

Comment je les ai aidés

En utilisant les détails des objectifs et des informations ci-dessus, j’ai identifié des opportunités pour augmenter l’engagement et les revenus.

J’ai commencé par :

• s’assurer que leur compte Klaviyo a été configuré correctement.

• reconcevoir et reconstruire leur modèle d’email en mettant l’accent sur le respect de la charte graphique ainsi que sur l’optimisation de la conversion.

• mise en place de nouveaux flows axés sur l’acquisition, le reciblage et la fidélisation.

J’ai mis en place une stratégie pour favoriser l’inscription de plus de prospects, l’automatisation du nettoyage de la base pour améliorer la délivrabilité et la mise en place de segments avancés.

La problématique de la rétention et plus particulièrement du passage de la 1ère à la 2ème commande était essentielle à résoudre.

J’ai mis en place un flow de réapprovisionnements basé sur l’IA de Klaviyo pour rappeler aux clients de repasser commande au moment le plus opportun pour qu’ils puissent prolonger leur cure.

Flows mis en place

• Séquence de bienvenue

• Séquence d’abandon de la navigation

• Séquence d’abandon panier

• Séquence post-achat

• Séquence de réapprovisionnement

• Séquence de réengagement (Winback)

• Séquence de nettoyage

• Pop-up acquisition et reciblage

Résultats

• +65 % de CA via l’email marketing

• +6 % de taux de clic

• +19 % d’augmentation du taux de réachat sur 30 jours

• +16 % de LTV sur 90 jours