Étude de cas
Comment une marque d’ameublement a multiplié par 2,4 son CA email
Une marque d’ameublement vendue en ligne, dont les emails étaient pensés pour un achat d’impulsion, alors que ses clients mettent plus d’un mois à se décider.
Marque
Confidentiel
Secteur
Ameublement
Plateforme
Shopify + Klaviyo
Durée
4 mois, puis suivi mensuel
Périmètre
Flows, campagnes, segmentation, délivrabilité
×2,4
de CA email sur six mois, par rapport à 2025
25 %
des commandes avec un code promo, contre 43 %
−46 %
de demandes « Où en est ma commande ? » au service client
Le point de départ
Une marque d’ameublement vendue en ligne, avec des délais de livraison de plusieurs semaines. L’email ne pesait que 11 % de son chiffre d’affaires en ligne.
Deux automatisations tournaient : une bienvenue d’un seul email, avec un code valable sept jours, et une relance de panier qui offrait le même code. Le reste passait par une newsletter hebdomadaire, envoyée à toute la base.
L’audit a surtout montré une chose : il fallait plus d’un mois, en médiane, entre l’inscription et la première commande. Le code expirait bien avant que les clients soient prêts. Et comme la relance de panier redonnait la même remise, 43 % des commandes passaient avec un code.
Ce qui a été décidé
Un principe : caler les emails sur le vrai rythme de décision, et garder les remises pour les moments où elles font basculer un achat.
Une bienvenue étalée sur six semaines : délais, livraison, avis clients. Le code reste, mais il dure plus longtemps.
Une relance de panier qui répond d’abord aux questions. Le code n’arrive qu’au troisième email.
Un suivi entre la commande et la livraison, sans rien à vendre.
Des campagnes envoyées aux seuls profils actifs.
J’ai aussi refusé une demande : augmenter la remise du pop-up pour faire grossir la liste plus vite. On a préféré tester le moment où il s’affiche.
Les flows en place après la refonte.
Les résultats
De mars à août 2026, comparés aux mêmes mois de 2025.
L’email génère 2,4 fois plus de chiffre d’affaires. Il pèse maintenant 23 % du CA en ligne.
25 % des commandes passent avec un code promo, contre 43 %.
Les demandes « Où en est ma commande ? » ont baissé de 46 %.
Affiché au deuxième produit consulté, le pop-up inscrit 2,6 % des visiteurs, contre 1,9 %.
Tout n’a pas marché du premier coup : la relance de navigation doublait d’abord celle du panier. Elle part désormais 24 heures après la visite, seulement si aucun panier n’a été créé.
Comment les chiffres ont été mesurés
Chiffre d’affaires attribué par Klaviyo au clic, sur cinq jours, sans compter les ouvertures, faussées par Apple Mail. Une partie de ces ventes aurait eu lieu sans l’email : sur la même période, le CA en ligne total a progressé de 12 %.
La suite
La mission continue en suivi mensuel. Prochaine étape : un groupe témoin, pour mesurer la part des ventes vraiment due aux emails.
La co-fondatrice
Marque d’ameublement en ligne
